SPEDIZIONI / STATO DELL'ORDINE
Quali sono i costi di spedizione?
Spedizioni in Italia, ordini inferiori a 100€: 7,95€ e ordini superiori a 100€: 5,95€
Spedizioni Unione Europea: 8€.
Come controllo lo stato del mio ordine?
Puoi consultare la tracciabilità della tua spedizione, dalla tua pagina personale, nella CRONOLOGIA DEGLI ORDINI.
Manca un prodotto al mio ordine
Puoi metterti in contatto con noi, chiamando al 0239663210 o scrivendoci a hola@yanbal.com, indicando il tuo usuario, il numero di ordine e il prodotto mancante. Ti contatteremo nel minor tempo possibile per risolvere il tuo caso.
CAMBI E RESI
Come faccio una devoluzione?
Puoi metterti in contatto con noi, chiamando al 0239663210 o scrivendoci a hola@yanbal.com, indicando il tuo usuario, il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti contatteremo nel minor tempo possibile per spiegarti come puoi farlo.
Come restituisco un ordine in cattivo stato?
Puoi contattarci chiamando al al 0239663210 o scrivici a hola@yanbal.com, indica il tuo usuario, numero di ordine e ti contatteremo nel minor tempo possibile per risolvere il tuo caso.
Posso cambiare un ordine comprato tramite una Style Advisor?
Si, lo puoi fare tramite la tua Style Advisor o puoi contattarci, chiamando al al 0239663210 o scrivendoci a hola@yanbal.com.
IL MIO ACCOUNT
Di che informazione ho bisogno per creare un account?
Per creare il tuo account devi riempire il nostro formulario di registrazione. Abbiamo bisogno del tuo nome, primo cognome, secondo cognome e indirizzo email.
Come cambio il mio usuario/password?
Accedi al tuo profilo, edita il tuo indirizzo email indicando la nuova email e conferma la password del tuo account. Nel tuo profilo potrai anche cambiare la tua password, scrivi la tua antica password e la nuova.Se hai dimenticato la tua password puoi cliccare sul bottone "Hai dimenticato la tua password?" nella pagina di inizio. Al cliccare, apparirà una finestra nella quale dovrai scrivere il tuo indirizzo email. Al terminare, riceverai un'email con i passi a seguire per ristabilirla.
PROBLEMI CON LA CARTA DI CREDITO
Ho problemi con la mia carta di credito/pagamento
Puoi metterti in contatto con noi, chiamando al 0239663210 o scrivendoci a hola@yanbal.com, indicando il tuo usuario e ti contatteremo nel minor tempo possibile per risolvere il tuo caso.
PRODOTTI
Yanbal realizza test su animali?
No, adoriamo gli animali! Inoltre, in Yanbal ci preoccupiamo per applicare le regolamentazioni internazionali dell'industria cosmetica, compiendo le esigenze normative dell'Unione Europea, che proibiscono di effettuare test sugli animali, in quanto a materie prime e prodotti finali.
Non ti preoccupare, non realizziamo test sugli animali e pertanto rispettiamo rigorosamente le esigenze normative a riguardo.
Yanbal è vegano?
Dato che alcuni dei nostri prodotti contengono ingredienti di origine naturale o derivati, come per esempio la cera d'api, latte, ecc, non disponiamo di una linea 100% vegana. Se sei vegano/a ti suggeriamo che ci indichi attraverso i nostri social network o ci scrivi a hola@yanbal.com che prodotti ti interessano per poterti comunicare che ingredienti contengono.
Come provate i vostri prodotti?
Realizziamo due tipi di prove sui nostri prodotti: sicurezza ed efficacia. Il primo è per garantire che i prodotti siano sicuri e non generino nessun tipo di reazione avversa su pelle e occhi; e il secondo, per supportare tutti i benefici del prodotto. Queste prove vengono realizzate su un campione di volontari sotto controllo dermatologico e/o oftalmologico in laboratori di test clinici.
Sono eco - friendly?
Tutti gli ingredienti che usiamo nei nostri prodotti vengono estratti in maniera etica e responsabile.
I prodotti sono sostenibili?
In Yanbal, abbiamo un forte compromesso con la sostenibilità che include, tra l'altro, la responsabilità con l'ambiente. Per questo cerchiamo di ridurre al minimo l'impatto ambientale in tutti i processi, tramite l'uso responsabile delle risorse. In questa maniera, cerchiamo di prevenire e/o attenuare gli effetti che si potrebbere generare dalla fabbricazione dei prodotti o nei rispettivi processi.
I prodotti hanno data di scadenza?
I prodotti cosmetici non hanno l'obbligo di collocare la data di scadenza. Nonostante ciò, collochiamo sulla confezione del prodotto, la quantità di mesi durante i quali questo prodotto si può usare a partire dalla sua apertura, in questa maniera saprai fino a quando puoi usarlo in perfette condizioni.Questa data la potrai trovare sul lato inferiore destro della confezione.
IMPRENDITORIA
Come posso diventare consulente?
Per far parte della nostra famiglia Yanbal entra alla pagina imprenditoria o chiamaci al 0239663210. Risolveremo tutti i tuoi dubbi!
Come contatto la persona che mi assegnano quando mi affilio?
Molto facile! Chiamaci per verificare sei stai affiliata e avviseremo la tua Direttrice/Direttore affinchè si comunichi con te.
Posso essere Style Advisor se non ho una Direttrice?
Per ora, non è possibile. Puoi affiliarti con una/un Direttrice/Direttore che conosci o ti assegneremo una/uno affinchè ti aiuti con la tua attività come Style Advisor.
ALTRO
Avete punti vendita fisica?
Non abbiamo punti vendita fisici. Vendiamo unicamente attraverso le nostre distributrici in forma presenziale o attraverso la nostra pagina web.
Come posso effetturare un acquisto?
Puoi acquistare i nostri prodotti attraverso una Style Advisor o attraverso la pagina web https://www.yanbal.com/it/.
Posso comprare online?
Si! Puoi acquistare i nostri prodotti attraverso la pagina web: https://www.yanbal.com/it/
