PROCESAMIENTO Y ENVÍO DE PEDIDOS
¿Cuál es el horario de operaciones del Centro de Distribución de Yanbal?
Los pedidos de Yanbal USA son procesados, despachados y entregados durante días hábiles: lunes a viernes (no incluye sábados, domingos o feriados). Actualmente, no realizamos envíos a apartados postales (P.O. boxes), ni a direcciones de tipo APO, FPO, DPO.
Debido al alto número de pedidos, los envíos durante ofertas especiales, feriados y cierres de campaña podrían experimentar cierto retraso.
¿Qué servicios de envío ofrece Yanbal?
Servicio ESTÁNDAR: Dependiendo de la disponibilidad de los productos y al volumen de pedidos, el procesamiento del pedido puede tomar 1-2 días hábiles. Servicio EXPRESS: Los pedidos realizados antes de 12:00pm ET de lunes a viernes, se procesarán y despacharán el mismo día, dependiendo de la disponibilidad de los productos. Los pedidos realizados después de las 12:00pm ET de lunes a viernes, se procesarán y despacharán el próximo día hábil. Tener en cuenta que, debido a COVID-19, el servicio EXPRESS podría tardar más de lo normal.
Los pedidos dentro de Estados Unidos son despachados vía FedEx. Los pedidos hacia Puerto Rico se despachan vía USPS.
¿Cuáles son los tiempos estimados de entrega?
Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios externos y transportistas para garantizar que tus productos Yanbal lleguen a ti lo más pronto posible. A continuación, la información actualizada:
Tarifas y tiempo estimado de entrega
Style Advisor:
- Envío Estándar: 3-6 días hábiles por $13.99. Para pedidos mayores de $300, el costo de envío es $15.99.
- Envío Express: 2-3 días hábiles por $29.99.
Cliente final:
- Envío Estándar: 3-6 días hábiles por $13.99. Para pedidos mayores de $75, el costo de envío es GRATIS.
- Envío Express: 2-3 días hábiles por $29.99.
Puerto Rico:
- Envío Estándar: 11 días hábiles por $14.99.
- Envío Express: no disponible.
¿Cuáles son las tarifas de envío con descuento para Style Advisors?
Las tarifas de envío para pedidos de incorporación dependerán de los productos seleccionados.
Los pedidos que incluyen únicamente el STARTER KIT tendrán ENVĺO ESTÁNDAR GRATIS, 3-6 días hábiles (aplica solo a Estados Unidos). Para Puerto Rico, los pedidos que incluyen únicamente el STARTER KIT serán despachados mediante el servicio ESTÁNDAR, hasta 11 días hábiles.
Estados Unidos:
Starter Kits:
- Envío Estándar: FREE.
- Envío Express: $29.99.
Starter Kit con Megapack / otros productos*:
- Envío Estándar: $13.99. Para pedidos mayores de $300, el costo de envío es $15.99.
- Envío Express: $29.99.
Puerto Rico:
Starter Kits de $29:
- Envío Estándar: FREE.
Starter kits de $49.00:
- Envío Estándar: $6.00.
- Envío Express no disponible.
Starter kit con Megapack / otros productos*:
- Envío Estándar: $14.99.
- Envío Express no disponible.
*Todos los productos se despacharán juntos.
¿Cuáles son las tarifas de envío con descuento para cliente final?
Cliente Final
Estados Unidos: ESTÁNDAR: $13.99
Puerto Rico: ESTÁNDAR: $14.99
A nuestros clientes finales les ofrecemos envío ESTÁNDAR GRATIS en pedidos de $75 o más.
Para Puerto Rico ofrecemos una tarifa de envío con descuento de $6 en pedidos de $75 o más.
Por favor tener en cuenta que el procesamiento de los pedidos puede tomar de 1-2 días hábiles.
¿A qué lugares hacemos envíos?
Actualmente realizamos envíos a los 50 estados de Estados Unidos y a Puerto Rico.
Es posible que experimente tiempos de entrega más largos cuando realice envíos a Hawái, Alaska y Puerto Rico.
¿Qué tipos de envío ofrece Yanbal?
Recientemente hemos cambiado la forma en que realizamos nuestros envíos, por lo que ahora les ofrecemos una solución más segura y rápida.
Si eres Style Advisor, puedes aprovechar nuestro servicio de envío ESTÁNDAR, así como el servicio EXPRESS.
ESTÁNDAR: con este servicio tu pedido será entregado en 3 a 6 días hábiles.
EXPRESS: con este servicio tu pedido será entregado en 2 a 3 días hábiles.
Si eres un cliente final, puedes utilizar el servicio de envío ESTÁNDAR, el cual es GRATUITO si tu orden es de $75 o más. El tiempo de entrega es de 3-6 días hábiles.
Para clientes y Style Advisors de Puerto Rico, ofrecemos envío ESTÁNDAR con un plazo de entrega de hasta 11 días hábiles.
Tener en cuenta que los envíos a Puerto Rico pueden demorar más.
¿Cuándo se despachará mi pedido?
¡Qué emoción! ¡Realizar tu pedido te tomará solo unos segundos! Luego, nosotros comenzamos a trabajar en él. El procesamiento toma de 1 a 2 días hábiles (los pedidos Express realizados después de las 12:00 p.m. ET se procesan el siguiente día hábil). Después entregamos tu pedido a nuestro transportista que se encarga de trasladarlo desde nuestro centro de distribución a ti. Debes estar atento al status de tu pedido haciéndole seguimiento a las notificaciones que te enviamos por correo electrónico:
1. Cuando realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
2. Una vez que los productos hayan sido seleccionados, empaquetados y despachados, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para verificar la información actualizada del status del envío.
3. Si deseas obtener más información, consulta Las mejores formas de hacerle seguimiento a tu pedido.
¿Dónde está mi pedido? Las mejores formas de hacerle seguimiento a tu pedido
¿Has recibido una notificación de que tu pedido ha sido despachado? ¡Maravilloso! Hay varias formas de hacerle seguimiento a tus pedidos.
1. Puedes encontrar tu pedido en el "Historia de Pedidos" de tu cuenta Yanbal. Dentro de esa sección, podrás ver en detalle cuándo se creó, envió y entregó tu pedido.
2. Utiliza nuestro chatbot para acceder rápida y fácilmente a la información más reciente sobre tus últimos 5 pedidos! Puedes acceder a él aquí: https://www.facebook.com/ChatMayaUSA
3. ¡Ponte en contacto con nuestro increíble equipo de Atención al Cliente! Comunícate con nosotros de lunes a viernes de 10am-6:30pm ET y los sábados de 10 am a 2pm ET al 1-844-592-6225 o envíanos un correo electrónico a contactus@yanbal.com
¿Puedo corregir o cambiar mi dirección de envío?
Una vez procesado el pedido, no es posible corregir o cambiar la dirección de envío. La única manera de hacerlo es cancelando tu pedido desde tu cuenta Yanbal, si aún se encuentra disponible en la orden el botón de cancelar.
Para hacerlo, simplemente inicia sesión, ingresa a tu Historial de Pedidos y haz clic en el pedido que deseas cancelar. El botón de cancelar aparecerá en la esquina superior derecha del cuadro de información del pedido. Luego de cancelarlo, podrás procesar un nuevo pedido con la dirección de envío correcta.
¿Puedo agregar o quitar productos una vez procesado mi pedido?
Una vez procesado el pedido, no es posible agregar o quitar productos. La única manera de hacerlo es cancelando tu pedido desde tu cuenta Yanbal, si aún se encuentra disponible en la orden el botón de cancelar.
Para hacerlo, simplemente inicia sesión, ingresa a tu Historial de Pedidos y haz clic en el pedido que deseas cancelar. El botón de cancelar aparecerá en la esquina superior derecha del cuadro de información del pedido. Luego de cancelarlo, podrás procesar un nuevo pedido con los productos que desees.
Quiero cancelar mi pedido, pero no puedo ver el botón de cancelar
Si no puedes ver el botón cancelar, eso significa que tu pedido ya está en proceso. Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ten en cuenta que una vez que el pedido se encuentra en proceso, nuestra capacidad cancelar la orden es limitada.
*Los pedidos pagados utilizando crédito en producto o una combinación de crédito en producto y tarjeta de crédito, no podrán ser cancelados.
Mi pedido se perdió o fue robado
¡Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia! Si crees que tu pedido se ha perdido, repórtalo a nuestro equipo de Atención al Cliente, dentro de 14 días calendario desde la fecha de entrega indicada por el transportista.
Trabajamos constantemente para brindar las mejores soluciones a nuestros clientes. Con mucho gusto enviaremos un pedido de reemplazo a una oficina local de FedEx cercana a la dirección de envío registrada en tu cuenta (excepto pedidos a Puerto Rico); o, si lo prefieres, procesaremos un reembolso a la forma original de pago o a crédito en producto.
Ten en cuenta que los pedidos perdidos o robados se reenviarán siempre mediante el servicio ESTÁNDAR (no podemos ofrecer servicio Express en estos casos). Recuerda que tienes 5 días calendario desde que la orden de reemplazo llega a la oficina local de FedEX para recogerla.
No es posible garantizar que el pedido de reemplazo incluya todos los productos, ya que esto dependerá de la disponibilidad de inventario al momento de procesarse el reemplazo.
*Yanbal no es responsable de retrasos en los envíos, ni de paquetes perdidos o robados.
Recibí mi pedido, pero falta algún producto
¡Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia! Si no recibiste algún producto de tu pedido, repórtalo a nuestro equipo de Atención al Cliente, dentro de 14 días calendario desde la fecha de entrega indicada por el transportista.
Trabajamos constantemente para brindar las mejores soluciones a nuestros clientes. Con mucho gusto agregaremos el producto faltante a tu siguiente orden o, si lo prefieres, procesaremos un reembolso a la forma original de pago o a crédito en producto.
No es posible garantizar que el reemplazo del producto faltante, ya que esto dependerá de la disponibilidad de inventario al momento de procesarse el reemplazo
Mi pedido se dañó durante el transporte
Si algún producto de tu pedido se dañó durante el transporte repórtalo a nuestro equipo de Atención al Cliente, dentro de 14 días calendario desde la fecha de entrega indicada por el transportista.
Trabajamos constantemente para brindar las mejores soluciones a nuestros clientes. Con mucho gusto reemplazaremos el producto dañado agregándolo a tu siguiente orden o, si lo prefieres, procesaremos un reembolso a la forma original de pago o a crédito en producto.
Mi pedido fue devuelto al Centro de Distribución de Yanbal
Si el pedido es devuelto a nuestro Centro de Distribución debido a una dirección incorrecta u otras razones por las que no se pudo entregar, el pedido no será reenviado. El pedido será devuelto a nuestro inventario y procesaremos un reembolso a la forma de pago original o a crédito en producto. Ten en cuenta que el monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el costo de envío original.
Si eres Style Advisor, por favor ten en cuenta que el reembolso afectará tu PV.
¿Cómo puedo asegurarme de recibir mi pedido lo más rápido posible?
¡Excelente pregunta! Recomendamos a nuestros Style Advisors y clientes finales que realicen esta rápida verificación antes de procesar sus pedidos:
- Asegúrate de que tu información de contacto y tu dirección estén completas y actualizadas antes de procesar tu pedido.
- Asegúrate de realizar el envío a una dirección residencial.
- Recuerda que tienes 5 días calendario para recoger tu pedido de las oficinas locales de FedEx. ¡No olvides llevar un documento de identidad para recogerlo!
- Asegúrate de haber agregado todos los productos que necesitas antes de procesar tu pedido.
- Asegúrate de estar considerando el tiempo de procesamiento y el plazo de entrega al seleccionar el tipo de servicio de envío.
- ¡Compra tus productos con anticipación!
- Consulta las notificaciones que te enviamos por correo electrónico desde yanbal.com/us
