Nuestras respuestas a tus preguntas

Si por alguna razón no está satisfecho con el producto, con mucho gusto te reembolsaremos el valor de tu compra a la forma original de pago o te ofreceremos un crédito en producto, dentro de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista). El monto del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el costo de envío original.

Sí, devuelva los productos nuevos o poco usados. El artículo debe devolverse en su embalaje original, con el comprobante de compra original o el email de confirmación de la devolución.

Los artículos individuales recibidos en paquetes especiales (Starter Kit, Megapacks) y como regalos, así como cualquier otro producto sujeto a disponibilidad (Jumpstart, productos de terceros como computadoras portátiles o tabletas, etc.) no pueden devolverse ni reembolsarse por crédito en producto o efectivo. Los artículos marcados como Venta Final (Final Sale) no son elegibles para devolución.

En este momento no podemos procesar canjes.

Nuestra garantía no cubre la mercancía dañada por desgaste normal, accidente, uso indebido o que se haya decolorado debido a su exposición al agua o a productos químicos como perfumes, lacas y lociones para el cabello.

Si pagó con tarjeta de crédito:

1. Comuníquese con Servicio al Cliente al 844-592-6225 o contactus@yanbal.com.
2. Tenga consigo el comprobante original y la fecha de compra para proporcionárselos al agente de Servicio al Cliente.
3. En un plazo de 2 días hábiles a partir de la presentación de la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío nacional prepagada gratuita para devolver su compra.
4. Imprímala.
5. Coloque los productos que desea devolver en su embalaje original y coloque el comprobante de compra original o el email de confirmación de su devolución en el interior de la caja. Asegure la caja con cinta adhesiva. Le pedimos amablemente que cualquier regalo (por ejemplo, un artículo de bonificación, productos vendidos como sets o colecciones, etc.) asociado con el pedido también se incluya en la devolución.
6. Cierre la caja y coloque la etiqueta en el exterior del paquete.
7. Deje su paquete en cualquier oficina de FedEx lo antes posible. Tenga en cuenta que la devolución no se puede procesar antes de que los productos lleguen al Centro de Distribución.
Sugerencia útil: no olvide devolver su pedido en un plazo de 7 días calendario desde el momento en que recibe la etiqueta prepagada. Esta solicitud de devolución vencerá si no se reciben los productos en 30 días calendario y su caso se considerará cerrado.
8. Una vez que hayamos recibido su devolución, espere hasta 10 días hábiles para que se procese el reembolso. Su banco puede demorar hasta varios días hábiles adicionales en registrar el reembolso en su cuenta.
9. Todo reembolso se emitirá a la forma de pago original o a crédito en producto. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el envío original.

Si pagó con crédito en producto:

1. Comuníquese con Servicio al Cliente al 844-592-6225 o contactus@yanbal.com.
2. Siga los mismos pasos descritos anteriormente (2-7).
3. Una vez que hayamos recibido su devolución, su crédito en producto estará disponible para su uso. Cuando compre artículos directamente de un Style Advisor de Yanbal y no en su sitio web personal, comuníquese directamente con su Style Advisor. Nuestro equipo de Servicio al Cliente no podrá ayudarlo.
4. Tenga en cuenta que en caso de que el pago inicial se haya realizado con crédito en producto, no podremos emitir un reembolso a ninguna otra forma de pago. El reembolso se emitirá como crédito en producto. No se reembolsará el envío original.

- La Política de Devoluciones ha sido creada para nuestros Style Advisors, así como para nuestros Clientes.
- Yanbal monitorea las devoluciones solicitadas por parte de clientes y Style Advisors y si detectamos lo que consideramos una actividad de devolución excesiva o potencialmente fraudulenta de un cliente o Style Advisor, Yanbal ya no aceptará devoluciones de dichas personas. Estaremos monitoreando la actividad para asegurarnos de que no se abuse de la política.
- Le invitamos a devolver sets o colecciones que sean elegibles para devolución. Solo recuerde que, para obtener un reembolso, debe devolver el set completo. - Los artículos deben devolverse en su embalaje original y estar acompañados de un comprobante de compra original, si es necesario. Esto podría incluir su recibo, una copia del correo electrónico de confirmación de su pedido o una copia del correo electrónico de confirmación de devolución. Tenga en cuenta que no podremos procesar ninguna devolución o reembolso sin esta información.
- Reembolsos a la forma de pago original: nos complace proporcionarle un reembolso dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista).
- Reembolsos a crédito en producto: nos complace proporcionarle un reembolso del crédito en producto dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista). Una vez que elija recibir crédito en producto, no podremos devolver el dinero depositado como crédito en su cuenta. - - Tiempo de procesamiento: su reembolso se procesará una vez recibido el artículo devuelto en nuestro Centro de Distribución. Una vez que procesemos su devolución, su reembolso debería estar disponible dentro de los 10 días hábiles, dependiendo de su banco emisor y/o ciclo de facturación. Tenga en cuenta que la devolución no se puede procesar antes de que los productos lleguen al Centro de Distribución.
- No se reembolsará el costo de envío inicial. 

Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos y queremos que te enamores y disfrutes de ellos. Si encuentras que tu producto presenta algún defecto, simplemente llámanos o envíanos un correo electrónico a contactus@yanbal.com y lo solucionaremos.

Si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de fabricación, puedes devolverlo junto con su comprobante de compra original (correo electrónico de confirmación del pedido y/o recibo), dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista).

 No podemos procesar reemplazos o canjes, pero procesaremos un reembolso que se emitirá a la forma de pago original o a crédito en producto. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el envío original.

Si pagó con tarjeta de crédito:

1. Comuníquese con Servicio al Cliente al 844-592-6225 o contactus@yanbal.com. Tenga consigo el comprobante original y la fecha de compra para proporcionárselos al agente de Servicio al Cliente.
2. Si Yanbal lo requiere, devuelva el artículo defectuoso en su embalaje original, con el comprobante de compra original o envíenos una foto del artículo, acompañada del número de pedido, el código del artículo y una breve descripción del defecto a contactus@yanbal.com.
3. En un plazo de 2 días hábiles a partir de la notificación del artículo defectuoso, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío nacional prepagada gratuita para devolver su compra.
4. Imprímala.
5. Coloque los productos que desea devolver en su embalaje original y coloque el comprobante de compra original o el email de confirmación de su devolución en el interior de la caja. Asegure la caja con cinta adhesiva. Le pedimos amablemente que cualquier regalo (por ejemplo, un artículo de bonificación, productos vendidos como sets o colecciones, etc.) asociado con el pedido también se incluya en la devolución.
6. Cierre la caja y coloque la etiqueta en el exterior del paquete.
7. Deje su paquete en cualquier oficina de FedEx lo antes posible. Tenga en cuenta que la devolución no se puede procesar antes de que los productos lleguen al Centro de Distribución.
Sugerencia útil: no olvide devolver su pedido en un plazo de 7 días calendario desde el momento en que recibe la etiqueta prepagada. Esta solicitud de devolución vencerá si no se reciben los productos en 30 días calendario y su caso se considerará cerrado.
8. Una vez que hayamos recibido su devolución, espere hasta 10 días hábiles para que se procese el reembolso. Su banco puede demorar hasta varios días hábiles adicionales en registrar el reembolso en su cuenta.
9. Todo reembolso se emitirá a la forma de pago original o a crédito en producto. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el envío original.

Si pagó con crédito en producto:
1. Comuníquese con Servicio al Cliente al 844-592-6225 o contactus@yanbal.com.
2. Siga los mismos pasos descritos anteriormente (2-7).
3. Una vez que hayamos recibido su devolución, su crédito en producto estará disponible para su uso. Cuando compre artículos directamente de un Style Advisor de Yanbal y no en su sitio web personal, comuníquese directamente con su Style Advisor. Nuestro equipo de Servicio al Cliente no podrá ayudarlo.
4. Tenga en cuenta que en caso de que el pago inicial se haya realizado con crédito en producto, no podremos emitir un reembolso a ninguna otra forma de pago. El reembolso se emitirá como crédito en producto. No se reembolsará el envío original.

Lo que necesitas saber
- La Política de Devoluciones ha sido creada para nuestros Style Advisors, así como para nuestros Clientes.
- Yanbal monitorea las devoluciones solicitadas por parte de clientes y Style Advisors y si detectamos lo que consideramos una actividad de devolución excesiva o potencialmente fraudulenta de un cliente o Style Advisor, Yanbal ya no aceptará devoluciones de dichas personas. Estaremos monitoreando la actividad para asegurarnos de que no se abuse de la política.
- Le invitamos a devolver sets o colecciones que sean elegibles para devolución. Solo recuerde que, para obtener un reembolso, debe devolver el set completo.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original y estar acompañados de un comprobante de compra original, si es necesario. Esto podría incluir su recibo, una copia del correo electrónico de confirmación de su pedido o una copia del correo electrónico de confirmación de devolución. Tenga en cuenta que no podremos procesar ninguna devolución o reembolso sin esta información.
- Reembolsos a la forma de pago original: nos complace proporcionarle un reembolso dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista).
- Reembolsos a crédito en producto: nos complace proporcionarle un reembolso del crédito en producto dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista). Una vez que elija recibir crédito en producto, no podremos devolver el dinero depositado como crédito en su cuenta.
- Tiempo de procesamiento: su reembolso se procesará una vez recibido el artículo devuelto en nuestro Centro de Distribución. Una vez que procesemos su devolución, su reembolso debería estar disponible dentro de los 10 días hábiles, dependiendo de su banco emisor y/o ciclo de facturación. Tenga en cuenta que la devolución no se puede procesar antes de que los productos lleguen al Centro de Distribución.
- No se reembolsará el costo de envío inicial.

Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos y queremos que te enamores y disfrutes de ellos. Si encuentras que tu producto presenta algún defecto, simplemente llámanos o envíanos un correo electrónico a contactus@yanbal.com y lo solucionaremos.

Si alguna de nuestras piezas de joyería presenta algún defecto de fabricación, puedes devolverla junto con su comprobante de compra original (correo electrónico de confirmación del pedido y/o recibo). El reembolso solo podrá realizarse mediante crédito en producto, dentro de los 120 días a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista).

No podemos procesar reemplazos o canjes, pero procesaremos un reembolso a crédito en producto. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el envío original.

Si pagó con tarjeta de crédito o crédito en producto:

1. Comuníquese con Servicio al Cliente al 844-592-6225 o contactus@yanbal.com. Tenga consigo el comprobante original y la fecha de compra para proporcionárselos al agente de Servicio al Cliente.
2. Si Yanbal lo requiere, devuelva el artículo defectuoso en su embalaje original, con el comprobante de compra original o envíenos una foto del artículo, acompañada del número de pedido, el código del artículo y una breve descripción del defecto a contactus@yanbal.com.
3. En un plazo de 2 días hábiles a partir de la notificación del artículo defectuoso, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío nacional prepagada gratuita para devolver su compra.
4. Imprímala.
5. Coloque los productos que desea devolver en su embalaje original y coloque el comprobante de compra original o el email de confirmación de su devolución en el interior de la caja. Asegure la caja con cinta adhesiva. Le pedimos amablemente que cualquier regalo (por ejemplo, un artículo de bonificación, productos vendidos como sets o colecciones, etc.) asociado con el pedido también se incluya en la devolución.
6. Cierre la caja y coloque la etiqueta en el exterior del paquete.
7. Deje su paquete en cualquier oficina de FedEx lo antes posible. Tenga en cuenta que la devolución no se puede procesar antes de que los productos lleguen al Centro de Distribución.
Sugerencia útil: no olvide devolver su pedido en un plazo de 7 días calendario desde el momento en que recibe la etiqueta prepagada. Esta solicitud de devolución vencerá si no se reciben los productos en 30 días calendario y su caso se considerará cerrado.
8. Una vez que hayamos recibido su devolución, espere hasta 10 días hábiles para que se procese el reembolso. Su banco puede demorar hasta varios días hábiles adicionales en registrar el reembolso en su cuenta.
9. Una vez que se procese el artículo devuelto, su crédito en producto estará disponible para su uso.
10. Todo reembolso se emitirá a crédito en producto. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el envío original.

Lo que necesitas saber
- La Política de Devoluciones ha sido creada para nuestros Style Advisors, así como para nuestros Clientes.
- Yanbal monitorea las devoluciones solicitadas por parte de clientes y Style Advisors y si detectamos lo que consideramos una actividad de devolución excesiva o potencialmente fraudulenta de un cliente o Style Advisor, Yanbal ya no aceptará devoluciones de dichas personas. Estaremos monitoreando la actividad para asegurarnos de que no se abuse de la política.
- Le invitamos a devolver sets o colecciones que sean elegibles para devolución. Solo recuerde que, para obtener un reembolso, debe devolver el set completo. 
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original y estar acompañados de un comprobante de compra original, si es necesario. Esto podría incluir su recibo, una copia del correo electrónico de confirmación de su pedido o una copia del correo electrónico de confirmación de devolución. Tenga en cuenta que no podremos procesar ninguna devolución o reembolso sin esta información.
- Reembolsos a la forma de pago original: nos complace proporcionarle un reembolso dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista).
- Reembolsos a crédito en producto: nos complace proporcionarle un reembolso del crédito en producto dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista). Una vez que elija recibir crédito en producto, no podremos devolver el dinero depositado como crédito en su cuenta. 
- Tiempo de procesamiento: su reembolso se procesará una vez recibido el artículo devuelto en nuestro Centro de Distribución. Una vez que procesemos su devolución, su crédito en producto estará disponible para su uso. Tenga en cuenta que la devolución no se puede procesar antes de que los productos lleguen al Centro de Distribución.
- No se reembolsará el costo de envío inicial. 

¿No recibió su pedido? ¿Los artículos no son los que ordenó? ¿Faltan artículos en su pedido? ¿Está el paquete en mal estado? ¿Artículos dañados?.

¡No hay problema! Si alguna de las situaciones anteriores se aplica a usted, le pedimos que nos notifique dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del envío (según lo indique el transportista). Los artículos que se rompan antes de usarse o que tengan algún defecto deben reportarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción para ser elegibles para un reembolso a la forma original de pago o a crédito en producto. Lamentablemente, no podremos procesar ningún caso reportado a nuestro Servicio al Cliente después de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega indicada por el transportista

Si recibió un producto que se dañó durante el transporte (incluyendo productos de Final Sale o productos no reembolsables, como Kits de Inicio o Megapacks), emitiremos un reembolso a la forma original de pago o a crédito en producto, siempre que se comunique con Servicio al Cliente dentro de los 14 días calendario posteriores a su recepción. Asegúrese de enviar su número de pedido.

Todo reembolso se emitirá a la forma de pago original o a crédito en producto. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados.

Si se trata de una orden perdida, se reembolsará el costo de envío original.

Sujeto a disponibilidad, podemos procesar un reemplazo, de lo contrario, procesaremos un reembolso a la forma original de pago o a crédito en producto. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. 

Si pagó con tarjeta de crédito:

1. Comuníquese con Servicio al Cliente al 844-592-6225 o contactus@yanbal.com. Tenga consigo el comprobante original y la fecha de compra para proporcionárselos al agente de Servicio al Cliente.
2. Si Yanbal lo requiere, devuelva los artículos dañados en su embalaje original, con el comprobante de compra original o envíenos una foto del artículo, acompañada del número de pedido, el código del artículo y una breve descripción del defecto a contactus@yanbal.com.
3. En un plazo de 2 días hábiles a partir de la notificación del artículo dañado, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío nacional prepagada gratuita para devolver su compra.
4. Imprímala.
5. Coloque los productos que desea devolver en su embalaje original y coloque el comprobante de compra original o el email de confirmación de su devolución en el interior de la caja. Asegure la caja con cinta adhesiva. Le pedimos amablemente que cualquier regalo (por ejemplo, un artículo de bonificación, productos vendidos como sets o colecciones, etc.) asociado con el pedido también se incluya en la devolución.
6. Cierre la caja y coloque la etiqueta en el exterior del paquete.
7. Deje su paquete en cualquier oficina de FedEx lo antes posible. Tenga en cuenta que la devolución no se puede procesar antes de que los productos lleguen al Centro de Distribución.
Sugerencia útil: no olvide devolver su pedido en un plazo de 7 días calendario desde el momento en que recibe la etiqueta prepagada. Esta solicitud de devolución vencerá si no se reciben los productos en 30 días calendario y su caso se considerará cerrado.
8. Una vez que hayamos recibido su devolución, espere hasta 10 días hábiles para que se procese el reembolso. Su banco puede demorar hasta varios días hábiles adicionales en registrar el reembolso en su cuenta.
9. Todo reembolso se emitirá a la forma de pago original o a crédito en producto. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el costo de envío original por pedidos parcialmente dañados.

Si pagó con crédito en producto:
1. Comuníquese con Servicio al Cliente al 844-592-6225 o contactus@yanbal.com.
2. Siga los mismos pasos descritos anteriormente (2-7).
3. Una vez que hayamos recibido su devolución, su crédito en producto estará disponible para su uso. Cuando compre artículos directamente de un Style Advisor de Yanbal y no en su sitio web personal, comuníquese directamente con su Style Advisor. Nuestro equipo de Servicio al Cliente no podrá ayudarlo.
4. Tenga en cuenta que en caso de que el pago inicial se haya realizado con crédito en producto, no podremos emitir un reembolso a ninguna otra forma de pago. El reembolso se emitirá como crédito en producto. No se reembolsará el costo de envío original por pedidos parcialmente dañados.

Si usó crédito en producto al realizar el pedido, el crédito se aplicará nuevamente a su cuenta como crédito en producto. La cantidad reflejará el costo del producto que desea devolver. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el costo de envío original.

Si el pedido no ha sido procesado, puede cancelarlo y proceder con un nuevo pedido, si así lo desea. Una vez que se ha procesado un pedido, no podemos actualizar la información del pedido ni cancelarlo. Esto incluye cambiar la dirección de envío o de facturación, la información de pago o agregar artículos adicionales a su pedido. Dependiendo del cambio que desee realizar, es posible que deba realizar un nuevo pedido y devolver su pedido inicial una vez que lo reciba.

Tan pronto como recibamos sus artículos devueltos en nuestro Centro de Distribución, con gusto procesaremos su reembolso. Una vez que envíe su devolución por correo, espere 10 días hábiles para que su devolución llegue a nuestro Centro de Distribución. Una vez que recibamos su devolución, verá el pago de su reembolso reflejado en su cuenta bancaria después de 10 días hábiles, dependiendo de su banco emisor y/o ciclo de facturación.

Cuando compre artículos directamente de una Style Advisor (no a través de su sitio web), comuníquese directamente con su Style Advisor. Lamentablemente, nuestro equipo de Servicio al Cliente no podrá ayudarlo.

Actualmente no ofrecemos ajustes de precios. Los precios de oferta serán los marcados y no se realizarán ajustes de precio en compras anteriores.