Nuestras respuestas a tus preguntas

Yanbal cuenta con dos opciones de envío. Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios externos y transportistas para garantizar que tus productos Yanbal lleguen a ti lo más pronto posible. A continuación, la información actualizada:

Servicio ESTÁNDAR: Dependiendo de la disponibilidad de los productos y el volumen de pedidos, el procesamiento del pedido puede tomar 1-2 días hábiles.
Servicio EXPRESS: Los pedidos realizados antes de 12:00 p.m. ET de lunes a viernes, se procesarán y despacharán el mismo día, dependiendo de la disponibilidad de los productos. Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. ET de lunes a viernes, se procesarán y despacharán el próximo día hábil. Tener en cuenta que, debido a COVID-19, el servicio EXPRESS podría tardar más de lo normal.


Tarifas y tiempo estimado de entrega
Style Advisor: 
  -Envío Estándar: 3-6 días hábiles por $13.99. Para pedidos mayores de $300, el costo de envío es $15.99.
  -Envío Express: 2-3 días hábiles por $29.99.
Cliente final: 
  -Envío Estándar: 3-6 días hábiles por $13.99. Para pedidos mayores de $75, el costo de envío es GRATIS.
  -Envío Express: 2-3 días hábiles por $29.99.
Puerto Rico: 
  -Envío Estándar: 11 días hábiles por $14.99.
  -Envío Express: no disponible.

Puedes encontrar el estatus de tu pedido en "Historial de pedidos" en tu cuenta Yanbal. Cada vez que realices un pedido dentro de esta sección, podrás ver el detalle de cuándo fue creado, despachado y entregado. ¡Usa nuestro chatbot para acceder, de manera rápida y sencilla, a la información de tus últimos 5 pedidos! Solo necesitas colocar el email que usaste al crear tu cuenta Yanbal: https://www.yanbal.com/us/corporate/es_US/contact-us

Por ahora, Yanbal no hace envíos internacionales.

Dentro de los primeros 30 días: Política de devoluciones y productos defectuosos (Excepto Joyería)
¿No es lo que esperabas? Si no está satisfecho con su producto por algún motivo, simplemente comuníquese con Servicio al Cliente y devuelva el producto nuevo o con poco uso en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega (según lo indique el transportista). Estaremos encantados de reembolsar el precio de compra como un reembolso a su tarjeta de crédito o un crédito en producto. El monto real del reembolso está sujeto a los descuentos e impuestos aplicados. No se reembolsará el costo de envío original. Para solicitar una devolución, simplemente contáctese con Servicio al Cliente escribiendo a contactus@yanbal.com

Dentro de los primeros 120 días: Aplica únicamente para joyería defectuosa.    
Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos y queremos que te enamores de ellos. Es simple. Si el producto presenta alguna falla de fabricación, simplemente llámenos o escríbanos a contactus@yanbal.com y lo solucionaremos. Todos nuestros productos de joyería que presenten algún defecto de fabricación pueden ser devueltos para reembolso dentro de 120 días desde la fecha de entrega (según lo indique el transportista) con su comprobante de compra original (correo electrónico de confirmación del pedido y/o factura). 
Términos y condiciones:
- Dentro de los primeros 30 días: puede devolver joyería y solicitar el reembolso a su tarjeta de crédito o a crédito en producto (30 días calendario desde la fecha de entrega indicada por el transportista). 
- Dentro de los primeros 120 días: puede devolver joyería y solicitar el reembolso únicamente a crédito de la tienda (120 días calendario desde la fecha de entrega indicada por el transportista). 
Para solicitar el reemplazo de una joya debido a un defecto de fabricación, por favor contáctese con Servicio al Cliente escribiendo a contactus@yanbal.com. 
Haz clic aquí para más información: https://info01.yanbal.com/yanbal/USA/Legales/USA-2021-New-Return-Policy.pdf

Sigue estos pasos: 
1. Entra a: www.yanbal.com/us 
2. Haz clic en la esquina superior derecha, en el ícono de "Inicia sesión/Regístrate".
3. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
4. Ingresa la dirección de correo electrónico que registraste en el proceso de incorporación.
5. Haz clic en "Enviar".
6. Recibirás un correo electrónico con un enlace para recuperar tu contraseña. Si no lo ves, actualiza tu bandeja de entrada o cierra tu sesión y vuelve a ingresar. Asegúrate de revisar tu carpeta de Correos no deseados (spam).

Sigue estos pasos: 
1. Inicia sesión en tu cuenta de Yanbal con tu correo electrónico y contraseña. 
2. Ve a la columna izquierda que dice "Bienvenida" y haz clic en "Mis Direcciones". 
3. Ubica la dirección que deseas cambiar y haz clic en el botón "Editar". 
4. Actualiza la información y haz clic en el botón "Guardar". 
5. Verifica todas las direcciones y elimina las que no son válidas haciendo clic en el ícono de basura en cada una de ellas. 
6. Comprueba que tu dirección es correcta y esté completa.

Sigue estos pasos: 
1. Inicia sesión en tu cuenta de Yanbal con tu correo electrónico y contraseña. 
2. Ve a la columna izquierda que dice "Bienvenida". 
3. Encuentra la información específica que quieres cambiar y haz clic en el botón "Editar". 
4. Actualiza la información y haz clic en el botón "Guardar".

Aceptamos tarjetas de crédito o débito.

Solo puedes usar una tarjeta de crédito o débito.

Sí, Yanbal USA tiene un modelo de venta directa. Las Style Advisors pueden iniciar un negocio independiente vendiendo nuestros productos y/o formando un equipo.

Nuestro sistema te asignará la Style Advisor más cercana de acuerdo a tu área geográfica.

Las Style Advisors Yanbal reciben una comisión de hasta 50% en cada venta y tienen un horario flexible. Además, acceden a capacitaciones de negocios, viajes e incentivos especiales. 
Te imaginas siendo una Style Advisor? Conoce más aquí: https://www.yanbal.com/us/corporate/es_US/entrepreneurship

Haz clic en la pestaña "Únete" de nuestra web y sigue unos sencillos pasos para convertirte en una Style Advisor.

Haz clic aquí para obtener más información: https://www.yanbal.com/us/corporate/es_US/contact-us

Puedes comprar productos de Yanbal USA sin ser una Style Advisor.

No, Yanbal es un negocio de e-commerce. Puedes comprar tus productos favoritos desde cualquier lugar y a cualquier hora en nuestra página web.

Para hacer que tus joyas continúen brillando, sigue estos consejos: 
• Almacena cada pieza individualmente.
• Evita el contacto directo con perfumes, maquillaje, cremas, detergentes o cualquier químico que pueda dañar el esmalte protector del producto. 
• Evita bañarte con tus joyas. 
• Evita cualquier contacto con agua salada. 
• No las expongas al calor o humedad excesiva. 
• Trátalas con cuidado.

Todas las colecciones de la joyería Yanbal cumplen con los estándares estipulados por la ley. Las piezas de joyería Yanbal están libres de plomo, níquel, cadmio (sin Cd) y no utilizan baños de rodio Además, todas las joyas son hipoalergénicas, incluyendo los sujetadores de los aretes.

Más del 70% de los postes de nuestros aretes está hecho de titanio, el otro 30% (leverbacks) está bañado en metales preciosos (oro de 24K, plata, paladio o rutenio), dependiendo del modelo.

Cuidamos al medio ambiente de la siguiente manera: 
• Contamos con instalaciones ecológicas. 
• Nuestras instalaciones cumplen todos los requisitos locales. 
• Nos esforzamos por mantener prácticas de producción sostenibles y responsables.

Visítanos aquí para más información: https://www.yanbal.com/us/corporate/es_US/environment

Por favor, deja de usar el producto y ponte en contacto con el equipo de Servicio al Cliente. Ellos te van a ayudar y guiar con los próximos pasos.

Nunca hacemos pruebas en animales: cumplimos rigurosamente con todas las regulaciones internacionales de la industria cosmética y con las exigencias normativas de la Unión Europea que prohíbe hacer pruebas en animales de materias primas y producto final.

Dado que algunos de nuestros productos contienen ingredientes de origen animal o derivados como por ejemplo la cera de abeja, leche, etc. No contamos con una línea 100% vegana. Si eres veganx, te sugerimos que nos indiques a través de nuestras redes sociales, qué productos te interesan para poder comentarte qué ingredientes tienen.

No, nuestros productos son completamente libres de parabenos. Puedes revisar más acerca de nuestros productos y sus ingredientes aquí: https://www.yanbal.com/us/corporate/es_US/product

Sí, los productos Yanbal son adecuados para todo tipo de piel y están aprobados por dermatólogos y oftalmólogos. Además, son hipoalergénicos.

Yanbal te recomienda que utilices los productos dentro de los 6 meses posteriores a su apertura para disfrutar de su mejor eficacia. Además, busca la imagen de un contenedor con un número en el empaque de tu producto. Esto indica la vida útil después de la apertura.

Comunícate con tu Style Advisor, quien estará contentx de ayudarte a encontrar y probar los productos ideales para ti.

Utilizamos múltiples ingredientes naturales en nuestros productos. Por ejemplo: 
• Manteca de Myrica: reconocida por sus propiedades nutritivas, hidratantes y emolientes. También les brinda a los productos sus deliciosas texturas cremosas. 
• Vitamina E: antioxidante natural que ayuda a hidratar la piel. 
• Aloe Vera y aceite de coco: ingredientes hidratantes que ayudan a alcanzar una mejor adherencia y una suavidad óptima para lograr tonalidades de larga duración. 
Si quieres saber más sobre la innovación de nuestros productos y sus ingredientes naturales, ingresa aquí: https://www.yanbal.com/us/corporate/es_US/innovation

Todos los ingredientes que utiliza Yanbal se encuentran en el empaque del producto. También puedes encontrar esta información en la página de detalle del producto en Yanbal.com/us haciendo clic en cualquiera de ellos.

Sí, nuestra línea de esmaltes está libre de 9 sustancias tóxicas comúnmente encontradas en los esmaltes de uñas y es segura para tus uñas y piel.

Yanbal microniza los pigmentos para reducir su tamaño y obtener partículas muy finas. Esto contribuye a texturas suaves y fórmulas de larga duración.

Cada fragancia tiene su propio tiempo de vida y puede variar entre 18 y 30 meses desde su fecha de fabricación. Una vez abierta la fragancia, mantenla en un lugar seco, lejos de la humedad y no la expongas directamente a la luz.

La diferencia radica en la concentración de aceites de la fragancia. Mientras más alta sea la concentración, más tiempo va a durar su aroma. La concentración más alta se encuentra en el perfume, seguido del eau de toilette y de la colonia.

El mejor momento para aplicar una fragancia es después del baño y sobre la piel seca. De esa manera, tu piel puede absorber mejor la fragancia. Cuando la apliques evita frotarla con la piel. Lo ideal es simplemente dejarla secar.

Cuanto más tiempo uses una misma fragancia, más te adaptas al olor de la misma, por lo que puede que dejes de olerla antes que el resto. Es bueno ir rotando de fragancia para poder percibir y disfrutar de su aroma.

Las notas olfativas conforman la estructura de una fragancia y nos ayudan a conocer cuáles son los principales ingredientes que la conforman. Existen notas de salida que se sienten al primer contacto con la fragancia, notas de corazón que definen el carácter y personalidad del perfume y notas de fondo que son las que más tiempo tardan en percibirse y las que más tardan en desaparecer.

Cada piel es diferente. Aunque muchos de nuestros productos no son comedogénicos, te recomendamos hablar con tu dermatólogo antes de usarlos.

No recomendamos usar los productos de Tratamiento facial en labios o manos pues no han sido formuladas para estas zonas del rostro y cuerpo.